IT Officer, OTI Guatemala Program

Job Description

Project Summary:

In close coordination with the U.S. Embassy and U.S. Agency for International Development (USAID), the USAID/Office of Transition Initiatives (OTI) Guatemala program’s initial goal will be to increase peaceful and productive public participation in the country’s democratic reform process. The program will operate primarily through a small grants mechanism and will rely on ongoing analysis of the local context to inform programming. The underlying assumptions, theories, and methodology that guide strategic planning and activity development may evolve over time depending on the shifting context in program areas and lessons the program has learned through implementation. The program’s objectives are also subject to change but may include supporting the Government of Guatemala in engaging Guatemalan citizens in ongoing policy reform efforts; and strengthening the Government’s ability to demonstrate tangible progress in these efforts. to implement reform policies based on transparent, participatory, and data driven methods.

**Please note: Only Guatemalan citizens are eligible for this position**

Position Summary:

The Information Technology (IT) Officer will maintain the program’s office network and devices, advise on procurement and upkeep of IT products. The IT Officer will ensure IT procedures are followed and monitor data security compliance and needs in close consultation with the Headquarters (HQ) Project Management Team. The IT Officer may also assist with data entry in the activity database and provide graphic design, mapping, and infographic services to the team. This position will report to the Security Manager.

Responsibilities:

• Configure all project-funded, internet enabling networking devices in compliance with HQ IT standards.
• Troubleshoot computer and network related issues on-demand and escalate to HQ IT team as needed.
• Gather IT related IT installation data (template will be provided by from HQ IT team).
• Maintain structural integrity of IT tools for the collection and management of information, IT systems, and the program server.
• Monitor and improve IT system persistently against security threats.
• Maintain and operate office equipment and serve as an IT Generalist and troubleshoot day-to-day office IT issues including but not limited to internet outages and computer troubleshooting.
• Maintain an updated inventory of the program’s technology equipment.
• Maintain an inventory and track the licensing subscriptions of the program.
• Gather IT requirements from users and develop solutions to meet organizational needs.
• Perform periodic training sessions for program team members in the Guatemala City office on the use and maintenance of the IT systems and associated devices.
• Develop a service plan to improve users’ technology skills, which will include training users as needed.
• Work together with the team to debug information from the server.
• Design electronic filing systems for the project in coordination with the Security Manager.
• Ensure that project files and data are regularly backed up.
• Advise the program on changes needed to the IT structure of the program.
• Undertake regular maintenance of all IT equipment.
• Administer and monitor the security system in and around the project offices.
• Support the program team in defining technical requirements for the procurement of IT equipment for activities and make recommendations, evaluate bids/offers, and support the selection process for IT providers.
• Perform other tasks as requested by the Security Manager.

Perfil de la Compañía:

Management Systems International (MSI), una empresa de Tetra Tech, es una consultora de gestión del área metropolitana de Washington, D.C., con una trayectoria de 40 años de resultados para nuestros clientes. Nuestra experiencia se encuentra en los campos de seguimiento y evaluación; democracia y gobernabilidad; paz y estabilidad; estado de derecho y responsabilidad; educación; género e inclusión; comunicaciones estratégicas; y liderazgo y desarrollo organizacional. MSI ha implementado proyectos en 90 países de todo el mundo, como Colombia, Indonesia, Jordania, Kenia, México, Nigeria, Pakistán, Siria y Ucrania, y trabaja a nivel nacional. Apoyamos a clientes que van desde el gobierno de los Estados Unidos (por ejemplo, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, los Departamentos de Estado y Trabajo de los Estados Unidos y la Corporación del Desafío del Milenio) hasta grandes donantes bilaterales y multilaterales (por ejemplo, el Banco Mundial y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo). También trabajamos con gobiernos nacionales y locales, organizaciones no gubernamentales (ONG), think tanks, fundaciones y universidades. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en www.msiworldwide.com.

Resumen del Proyecto:

En estrecha coordinación con la Embajada de los Estados Unidos y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), el objetivo inicial del programa USAID/Oficina de Iniciativas de Transición (OTI) en Guatemala será aumentar la participación pública pacífica y productiva en el proceso de reforma democrática del país. El programa funcionará principalmente a través de un mecanismo de pequeñas subvenciones y se basará en un análisis continuo del contexto local para informar la programación. Los supuestos, teorías y metodología subyacentes que guían la planificación estratégica y el desarrollo de actividades pueden evolucionar con el tiempo dependiendo del contexto cambiante en las áreas del programa y de las lecciones que el programa haya aprendido durante su implementación. Los objetivos del programa también están sujetos a cambios, pero pueden incluir apoyar al Gobierno de Guatemala para involucrar a los ciudadanos guatemaltecos en los esfuerzos de reforma de políticas en curso; y fortalecer la capacidad del Gobierno para demostrar avances tangibles en estos esfuerzos. implementar políticas de reforma basadas en métodos transparentes, participativos y basados en datos.

**Por favor tenga en cuenta que: Solo los ciudadanos guatemaltecos son elegibles para este cargo.**

Resumen del Cargo:

Esta posición mantiene la red y los dispositivos de la oficina de Ciudad de Guatemala, aconseja en la adquisición y mantenimiento de productos de TI, asegura que los procedimientos de TI sean seguidos y monitoreo el cumplimiento de la seguridad de datos y las necesidades en consulta con el equipo de gestión de proyecto de la casa matriz. También puede ayudar con la entrada de datos en la base de datos de actividades y proporcionar servicios de diseño gráfico, mapear y producir infografía para el equipo.

Responsabilidades:

• Configurar los dispositivos de red habilitados para internet financiados por el proyecto de acuerdo con los estándares de IT de la Casa Matriz de MSI.
• Solucionar problemas relacionados con computadoras y redes, y remitirlos al equipo de IT de la Casa Matriz según sea necesario.
• Recopilar todos los datos de instalación de IT (se proporcionará una plantilla por parte del equipo de IT de la Casa Matriz).
• Mantener la integridad estructural de las herramientas de IT del programa para colectar y administrar información.
• Mantener la integridad estructural de los sistemas de IT y servidor del programa.
• Supervisar y mejorar el sistema de IT frente a las amenazas de seguridad.
• Realizar mantenimiento, actualización y monitoreo de los equipos tecnológicos del programa y resolver problemas operativos de IT, incluyendo cortes de Internet y la solución de problemas del equipo u otros aspectos.
• Mantener un inventario actualizado de los equipos de tecnología del programa.
• Mantener un inventario y realizar seguimientos a las suscripciones de licenciamiento del Programa.
• Reunir los requisitos de IT de los usuarios, y desarrollar soluciones para satisfacer las necesidades de la organización.
• Hacer entrenamientos periódicos para personal de la oficina en Ciudad de Guatemala en el uso y mantenimiento de los sistemas y equipos tecnológicos del programa.
• Desarrollar un plan de atención para mejorar las habilidades tecnológicas de los usuarios, que incluirá capacitar a los usuarios según sea necesario.
• Asegurar y trabajar en conjunto con el equipo la depuración de información del servidor.
• Diseñar un sistema para archivar información del proyecto en colaboración con el Gerente de Seguridad.
• Asegurar de que los archivos de proyecto y los datos están respaldados regularmente.
• Acompañar y asesorar al programa en los cambios de infraestructura tecnológica requerida.
• Realizar mantenimiento periódico a los equipos tecnológicos.
• Administrar y monitorear los sistemas de seguridad de la oficina de Ciudad de Guatemala.
• Apoyar al equipo Programático en la definición de características técnicas, para la adquisición de equipos tecnológicos de actividades técnicas, que incluya recomendaciones, comparación de ofertas y selección de proveedores de tecnología.
• Realizar otras tareas según lo solicitado por el Gerente de Seguridad.
• Este cargo es supervisado por el Gerente de Seguridad.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in information technology or other related fields is required.
• Minimum five years of relevant professional experience is required.
• Experience working in remote and complex areas is highly desirable.
• Experience working with USAID programs is highly desirable.
• Strong communication, proactive problem-solving, service-oriented, and adaptability skills.
• Ability to work effectively and collegially under pressure in a stressful environment and with colleagues from different backgrounds.
• Fluency in Spanish is required. Fluency in English is desired.

MSI is an equal opportunity employer that values diversity and inclusion. We strive to develop and maintain a culture that honors the perspectives and identities of our employees, our communities and those impacted by our work.

We do not discriminate on the basis of any protected attribute, including race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. In accordance with applicable law, we make reasonable accommodations for applicants’ and employees’ religious practices and beliefs, as well as any mental health or physical disability needs.

MSI is an Equal Opportunity Employer/Affirmative Action/Americans with Disabilities/Veterans Employer.

Reasonable Accommodations:

MSI is dedicated to hiring an inclusive workforce. If you would like to request reasonable accommodations during the application process, please visit Tetra Tech’s Disability Assistance Page. Our recruitment team looks forward to engaging in an interactive process to provide reasonable accommodations for candidates.

Only candidates who have been selected for an interview will be contacted. No phone calls, please.

Requisitos:

• Licenciatura en tecnologías de la información u otros campos relacionados requirido.
• Mínimo de 5 años de experiencia profesional relevante es requerido.
• Experiencia trabajo en áreas complejas y remotas es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación, proactividad en solución de problemas, orientación al servicio y adaptación.
• Habilidad para trabajar efectivamente y en equipo bajo presión en coordinación con diferentes áreas.
• Experiencia trabajando con Programas USAID es altamente deseable.
• Dominio del Español es requerido. Dominio del inglés es altamente deseable.

MSI es un empleador con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión. Nos esforzamos por desarrollar y mantener una cultura que honre las perspectivas e identidades de nuestros empleados, nuestras comunidades y los afectados por nuestro trabajo.

No discriminamos por ningún atributo protegido, como la raza, la religión, el color, el origen nacional, el género, la orientación sexual, la identidad de género, la expresión de género, la edad, el estado civil o de veterano, el embarazo o la discapacidad, o cualquier otro motivo protegido por la ley aplicable. De acuerdo con la ley, hacemos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para cualquier necesidad de salud mental o discapacidad física.

MSI es un empleador de igualdad de oportunidades/acción afirmativa/empleador de estadounidenses con discapacidades/veteranos.

Adaptaciones para Personal Discapacitado:

MSI se dedica a contratar una fuerza de trabajo inclusiva. Si desea solicitar adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud, visite la página de asistencia para personas con discapacidad de Tetra Tech. Nuestro equipo de contratación espera participar en un proceso interactivo para proporcionar adaptaciones razonables a los candidatos.

Solamente se contactarán a los candidatos que se hayan seleccionado para una entrevista. Favor de no llamar.

About the Organization

Company Profile:

Management Systems International (MSI), a Tetra Tech Company, is a Washington, D.C. metro area management consultancy with a 40-year history of delivering results for our clients. Our expertise is in the fields of monitoring and evaluation; democracy and governance; peace and stability; rule of law and accountability; education; gender and inclusion; strategic communications; and leadership and organizational development. MSI has implemented projects in 90 countries around the world such as Colombia, Indonesia, Jordan, Kenya, Mexico, Nigeria, Pakistan, Syria and Ukraine, and works domestically. We support clients ranging from the U.S. Government (e.g., the U.S. Agency for International Development, U.S. Department of Defense, U.S. Departments of State and Labor, and the Millennium Challenge Corporation) to large bilateral and multilateral donors (e.g., the World Bank and the United Nations Development Program). We also work with national and local governments, nongovernmental organizations (NGOs), think tanks, foundations and universities. For more information, please visit our website at www.msiworldwide.com.