Dutystation: Tamatave, Madagascar
Functional responsibilities
L’UNOPS recherche un(e) Assistant(e) Centre d’Appels (Opérateur/Opératrice téléphonique) pour appuyer l’équipe du Centre d’Appels, chargé(e) d’effectuer et de recevoir des appels, de partager des informations avec la direction du projet et le personnel du Ministère de la Santé (Chefs CSB, Médecins Inspecteurs, etc.) et les transporteurs, de recueillir des informations auprès d’eux, d’assurer une saisie de données précise et de signaler les problèmes urgents. L’opérateur(trice) doit maîtriser le malgache et le français, tant à l’écrit qu’à l’oral. Le résultat attendu de cette mission de phoning est de collecter les informations nécessaires auprès des Chefs CSB et des Médecins Inspecteurs avant l’envoi du matériel médical, ainsi que de recueillir auprès des transporteurs les informations de suivi des livraisons, dans le cadre de l’objectif global de livraison du matériel médical jusqu’aux CSB finaux. La ligne d’assistance est actuellement ouverte les jours et heures ouvrables, de 8h à 17h, avec possibilité de modification en fonction des besoins opérationnels.
Le résultat de cette fonction permet d’atteindre les objectifs de la ligne d’assistance grâce à la fourniture de :
Gestion des appels, partage et collecte d’informations, saisie précise des données et information du superviseur en cas de problèmes/cas urgents ;
Capacité professionnelle à gérer les appels, faisant preuve de sensibilité, de neutralité et de patience, tout en respectant les principes de confidentialité et de protection des données ;
Mise en œuvre des normes de protection selon la formation et les conseils reçus ;
L’opérateur(trice) exécutera les tâches suivantes avec transparence et intégrité, et conformément aux normes humanitaires de gestion de l’information.
Gestion quotidienne des appels (entrants et sortants) ;
Assurer une saisie de données de qualité et précise – rédiger des notes claires et concises sur les appelants en français, tout en garantissant un traitement rapide des appels ;
Veiller à ce que tous les appels soient traités avec un degré d’empathie, de respect, de dignité et de compréhension adapté à la sensibilité de l’appel et à la vulnérabilité de la personne contactée ;
Collecter et transmettre des informations précises et en temps utile au superviseur de manière professionnelle ;
Coordonner avec les superviseurs et les autres responsables de projet pour fournir aux appelants les informations pertinentes si nécessaire ;
Participer aux briefings, réunions, formations et sessions d’amélioration de la performance en assurance qualité organisés par les superviseurs ;
Signaler aux superviseurs les lacunes d’information
Education/Experience/Language requirements
Un minimum de 4 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de la communication, de l’administration ou de latechnologiede l’information; ou autres domaines connexes est requis pour les titulaires d’un diplôme de baccalauréat
Connaissance pratique du fonctionnement des bureaux de santé du district (Ministère de la Santé Publique) et des Centres de Santé de Base (CSB) ;
Une expérience dans l’utilisation des applications Google Suite (Docs, Sheets, Slides) est fortement souhaitée ;
Expérience dans la gestion de jeux de données et des applications associées ;
Expérience dans un contexte humanitaire.
Expérience de travail dans un centre d’appels ou dans un autre domaine similaire traitant les demandes des clients.
Francais courant obligatoire
Malagasy courant obligatoire
TOGETHER, WE BUILD THE FUTURE
UNOPS – an operational arm of the United Nations – supports the achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs) by successfully implementing its partners’ peacebuilding, humanitarian and development projects around the world.
Our mission is to help people build better lives and countries achieve peace and sustainable development.
We are proud of our people and embrace diversity and are committed to equal employment opportunities. Our workforce brings together approximately 160 nationalities, represented by over 5,000 UNOPS personnel as well as some 7,800 personnel recruited on behalf of our partners. Spread across 80 countries from a range of backgrounds, and languages and have different gender identities, sexual orientations, and abilities.
We encourage women and candidates from underrepresented groups in UNOPS to apply. These include candidates from racialized and/or indigenous groups, members of minority gender identities and sexual orientations, and people with disabilities.