Job Description
POR Esta é uma excelente oportunidade para contribuir com o trabalho do UNOPS no Brasil, desenvolvendo habilidades em um ambiente internacional e multidisciplinar. O cargo oferece a possibilidade de trabalhar em uma variedade de projetos e atividades, contribuindo para o fortalecimento das capacidades de TIC da organização. ESP Esta es una excelente oportunidad para contribuir al trabajo de UNOPS en Brasil, desarrollando habilidades en un entorno internacional y multidisciplinario. El puesto ofrece la posibilidad de trabajar en una variedad de proyectos y actividades, contribuyendo al fortalecimiento de las capacidades de TIC de la organización.
POR
O/A Assistente de TIC atuará em um ambiente dinâmico, fornecendo suporte técnico e administrativo na área de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), trabalhando a partir do escritório de Brasília para toda a SCMCO. O cargo é crucial para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços de TIC, contribuindo para o alcance dos objetivos da organização.
ESP
El/la Asistente de TIC operará dentro de un entorno dinámico, proporcionando soporte técnico y administrativo en el área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) trabajando desde la oficina de Brasilia para toda la SCMCO. El puesto es crucial para asegurar la eficiencia y efectividad de los servicios de TIC, contribuyendo al logro de los objetivos de la organización.
POR
O/A Assistente de TIC executa processos gerais que exigem uma compreensão completa de um conjunto de regras; realiza transações básicas replicáveis, garantindo o funcionamento eficiente dos sistemas de informação e a prestação de suporte técnico aos usuários.
ESP
El/la Asistente de TIC completa procesos generales que requieren una comprensión completa de un conjunto de reglas; ejecuta transacciones básicas replicables, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas de información y la prestación de soporte técnico a los usuarios.
POR
1. Gestão, Administração e Atendimento ao Cliente em Áreas de TIC
- Apoiar a implementação das estratégias operacionais de TIC que cumpram as normas, regulamentos, políticas e o framework do UNOPS.
- Fornecer suporte ao usuário de forma rápida, amigável e eficaz.
- Identificar necessidades de tecnologia da informação e de sistemas, prestando apoio durante a etapa de planejamento de TIC para a Unidade de Negócios.
- Participar no desenvolvimento de padrões e estratégias de TIC.
- Manter o inventário de todos os computadores, equipamentos de comunicação de áudio/vídeo e software, garantindo o cumprimento das políticas de gestão de ativos.
- Interagir com a equipe do Escritório Regional e com os responsáveis de TIC de outras agências das Nações Unidas na área para compartilhar e trocar informações e experiências sobre aplicações e ferramentas.
- Garantir o funcionamento eficaz (instalação, operação e manutenção) de todos os equipamentos de hardware e suporte em detalhes de especificação para suprimentos de hardware, software aprovado e aplicação de atualizações e patches de maneira oportuna.
- Monitorar o funcionamento efetivo dos serviços de informação e comunicação da Unidade de Negócios.
- Apoiar o estabelecimento de contatos com clientes internos, abordando e melhorando áreas comuns de interesse.
- Fazer a ligação (interface) com o Escritório Regional do UNOPS e outras unidades relevantes para determinar os requisitos de hardware e software.
- Atuar como ponto de contato eficaz do UNOPS com as agências locais parceiras da ONU em temas relacionados às TIC do UNOPS.
2. Administração de Rede
- Manter a rede e a conectividade à Internet para garantir um funcionamento estável, disponibilidade de largura de banda e uma conexão confiável com a Internet e outros sistemas locais.
- Assegurar um ambiente de rede estável e responsivo, baseado no monitoramento diário da conexão de rede.
- Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos sistemas de TIC do UNOPS e dos ativos de informação da organização.
- Supervisionar e manter cópias de segurança (backups) adequadas dos dados do UNOPS.
- Manter as medidas vigentes para a continuidade dos negócios e os processos e procedimentos de recuperação de desastres.
- Manutenção de sistemas de videoconferência e telefonia.
3. Construção e Intercâmbio de Conhecimento
- Fornecer contribuições sólidas às redes de conhecimento e comunidades, por meio da síntese de lições aprendidas e disseminação de melhores práticas.
- Coletar feedbacks, ideias e conhecimentos internos sobre os processos e melhores práticas, utilizando-os de forma produtiva.
- Participar, organizar e ministrar treinamentos para a equipe de operações/projetos em serviços de TIC.
ESP
1. Gestión, Administración y Servicio al Cliente en Áreas de TIC
- Apoyar la implementación de las estrategias operativas de TIC que cumplan con las normas, regulaciones, políticas y marco de UNOPS.
- Proporcionar soporte al usuario de forma rápida, amigable y efectiva.
- Identificar necesidades de tecnología de la información y de sistema, provisión de apoyo durante la etapa de planificación de TIC para la Unidad de Negocios.
- Participar en el desarrollo de estándares y estrategias de TIC.
- Mantener el inventario de todas las computadoras, equipos de comunicación de audio /video y software, asegurando el cumplimiento de las políticas de administración de activos.
- Interactuar con el personal de la Oficina Regional y los TIC de otras agencias de las Naciones Unidas en el área para compartir e intercambiar información y experiencias sobre aplicaciones y herramientas.
- Asegurar el funcionamiento efectivo (instalación, operación y mantenimiento) de todos los equipos de hardware y soporte en detalles de especificación para suministros de hardware, software aprobado y aplicación de actualizaciones y parches de manera oportuna.
- Monitorear el funcionamiento efectivo de los servicios de información y comunicación de la Unidad de Negocio.
- Apoyar para establecer contactos con los clientes internos, abordando y mejorando las áreas comunes de preocupación.
- Enlazar con la Oficina Regional de UNOPS, y otras unidades relevantes, para determinar los requisitos de hardware y software.
- Actuar como enlace efectivo de UNOPS con las agencias locales asociadas de la ONU en temas relacionados con las TIC de UNOPS.
2. Administración de la Red
- Mantener la red y la conectividad a Internet para garantizar un funcionamiento estable, disponibilidad de ancho de banda y una conexión confiable a Internet y otros sistemas locales.
- Asegurar un entorno de red estable y sensible basado en el monitoreo diario de la conexión de red.
- Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas de TIC de UNOPS y los activos de información de UNOPS.
- Supervisar y mantener copias de seguridad adecuadas de los datos de UNOPS. Mantenimiento de las medidas vigentes para la continuidad del negocio y los procesos y procedimientos de recuperación ante desastres. Mantenimiento de videoconferencias y telefonía.
3. Construcción e Intercambio de Conocimientos
- Proporcionar contribuciones sólidas a las redes de conocimiento y comunidades mediante la síntesis de las lecciones aprendidas y la difusión de las mejores prácticas.
- Recopilar comentarios, ideas y conocimientos internos sobre los procesos y las mejores prácticas y utilizarlos de manera productiva.
- Participar, organizar y brindar capacitaciones para el personal de operaciones / proyectos en servicios de TIC.
